자주 묻는 질문
워크베이스에 대해 궁금하실 만한 부분을 미리 정리해두었어요.
구독 및 이용
유료 구독이 중단되면 기존 업무는 어떻게 되나요?
유료 플랜이 중단된다고 해도 유료 플랜 구독 중에 확정한 계약인 경우 수수료는 그대로 유료 플랜 기준으로 적용되고, 이어서 계약을 진행할 수 있어요.
또한 유료 구독 중에 접수한 게시 중단 요청도 마찬가지로 계속 이어서 마무리돼요. 단, 신규 접수는 더 이상 진행할 수 없게 되어요.
구독을 중단하면 적용된 할인은 같이 사라지나요?
아니요, 특별 할인은 적용 횟수가 설정되어 있어서, 구독 결제 주기마다 한 번씩 결제되어요. 그래서 구독을 잠시 멈추거나 취소하는 경우에 남은 할인 적용 횟수는 계속 유지되고, 나중에 다시 구독하는 경우 이어서 할인을 받을 수 있어요.
연간 결제가 가능한가요?
아니요, 워크베이스는 언제든 자유롭게 취소할 수 있는 제약 없는 비즈니스 모델을 추구하기 때문에 연 단위로 계약하는 것은 불가능해요. 대신, 구독 기간이 길어지면 별도의 감사 할인을 적용해드려요.
스튜디오 체험이 끝나면 자동으로 결제되나요?
아니요, 스튜디오 체험에는 결제 정보를 받지 않아요. 따라서 스튜디오 체험이 끝나면 자동으로 스타터 플랜으로 다운그레이드되지만, 자동 결제는 이루어지지 않아 안심할 수 있어요.
취소를 깜빡해서 추가 결제가 되었어요. 어떻게 하나요?
만약 해당 결제가 이루어진 후 계약이나 게시 중단 요청을 진행하지 않았다면, 결제한 구독료의 100%를 환불해드려요. 환불 요청은 콘솔에서의 1:1 문의, 디스코드 workbase, 이메일 contact@workbase.im로 문의해주세요.
계약, 정산 및 개인정보
주민등록번호를 왜 입력하나요? 정보는 안전한가요?
먼저, 지출 계약만 사용하는 경우에는 주민등록번호를 받지 않아요. 만약 개인이면서 수입 계약(광고 등)을 사용하는 것이 아니면 애초부터 입력란이 존재하지 않거든요.
또 입력한다 해도, 워크베이스는 철저한 보안을 바탕으로 개인정보를 처리할 뿐만 아니라, 논리적인 데이터 격리를 통해 주민등록번호를 자체적으로 보관하지 않고, 토스페이먼츠 및 신한은행 측에 암호화하여 전달한 후 제어하고 있어요. 실제 데이터는 해당 금융기관 전산에서 관리되죠.
(아래 이미지를 눌러서 데이터의 흐름을 자세히 확인해보세요.)
요약하자면, 워크베이스는 크리에이터의 실제 신상 정보를 보관하지 않아 해킹으로 인한 위험에서 자유로우며, 토스페이먼츠(PG사) 및 신한은행(은행)에는 해당 고객의 크리에이터 정보가 함께 전달되지 않기 때문에 해당 고객이 쿠팡에서 생수를 구매한 사람인지, 계약으로 정산을 받은 사람인지, 아니면 쇼핑몰에서 옷을 파는 사람인지 절대 알 수 없어요.
또한 워크베이스는 여기서 더 나아가 토스페이먼츠 및 신한은행과 통신하는 API 키조차 Google KMS 기반 암호화/복호화 기술로 보호하고 있어요. 만약 유출되어도 사용할 수 없는 것은 물론이며, 그 값조차 끊임없이 자동으로 변경되죠.
결제 완료 후 어떻게 정산되나요?
수익 계약이건 지출 계약이건, 자동으로 정산 흐름에 대한 메일이 발송돼요. 이메일의 내용에 따라서만 진행해주시면 돼요 :)
정산 절차에 있어 별도의 검수가 따로 진행되지는 않아요. 예를 들어, 광고 계약에서 실제로 광고 영상이 업로드 되었는지, 3D 외주 계약에서 의상 모델링이 잘 완성되었는지까지 따로 검열하거나 검수하지 않아요.
정산에 걸리는 평균 시간은 12시간 이내이며, 최대 24시간 이내에 완료됩니다.
상대방이 수수료를 떼고 난, 적은 금액을 받게 되나요?
아니요, 거래하는 상대방은 수수료만큼 더 결제하거나 수수료만큼 제외하고 정산받지 않아요.
- 수익 계약(광고 등)의 경우 광고주는 수수료가 추가된 금액이 아닌 일반 금액을 결제하고,
크리에이터가 정산받을 때에 수수료를 제한 금액이 정산되어요.
광고주는 수수료만큼 더 결제하지 않아요. - 지출 계약(편집, 썸네일, 모델링 등)의 경우 크리에이터는 수수료가 추가된 금액을 결제하고,
상대방 거래처가 정산받을 때에는 기존에 설정한 금액대로 정산되어요.
따라서, 사전에 논의한 금액에서 정산될 때 수수료만큼 더 줄어들지는 않아요.
더 궁금하신 점이 있으신가요? 언제든 contact@workbase.im 또는 디스코드 workbase로 문의를 보내주세요! 또는 워크베이스 콘솔에서 '1:1 문의'를 눌러서도 문의할 수 있어요.